Contacter le service client

Contacter Bien-Être Maison

Bien-Être Maison est une boutique indépendante spécialisée dans les appareils de massage et de récupération, avec un assortiment multi-marques (Medisana, Comfier, Snailax, HoMedics, Hyperice) sélectionné pour le marché français. Notre service client vous accompagne avant et après la commande, et cette page vous indique le bon canal pour chaque type de demande.

Qui opère la boutique ?

La boutique est exploitée par Société Arboréa Gestion, société de gestion et de distribution indépendante immatriculée en France, spécialisée dans l'exploitation de boutiques en ligne dédiées au bien-être et à la récupération physique. Arboréa Gestion gère le catalogue, les prix affichés, les commandes, les expéditions, les retours et le service client, en tant qu'opérateur indépendant distinct du nom commercial affiché en vitrine.

Adresse postale : 18 rue des Tilleuls, 59000 Lille, France

Le canal principal : support@bienetre-maison.shop

Pour toute demande générale, écrivez à support@bienetre-maison.shop. C'est le point d'entrée unique du service client : chaque message est enregistré, analysé, puis orienté vers le département spécialisé compétent.

Horaires de service

• Fuseau horaire : Europe/Paris (heure de la France métropolitaine)
• Fenêtre de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, hors jours fériés en France
• Hors fenêtre : les demandes reçues hors horaires sont enregistrées et traitées dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture suivante, sans perte de priorité

Déroulement du traitement

1. Accusé de réception automatique dès la réception de votre message
2. Analyse du motif et affectation au bon département
3. Réponse écrite ou transfert documenté au département concerné

Première réponse : sous un jour ouvré après réception, dans la fenêtre de service. Escalade : les demandes non résolues après deux échanges sont transférées au responsable de service client pour arbitrage.

Pour aller plus vite, indiquez toujours votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, ainsi qu'une description claire de votre motif de contact.

Les départements spécialisés

Selon votre besoin, vous pouvez écrire directement au département concerné pour un traitement plus rapide.

Conseil avant achat — conseil-achat@bienetre-maison.shop

Ce département compare les caractéristiques entre les appareils du catalogue, conseille sur le choix d'un appareil selon l'usage domestique prévu et informe sur les disponibilités et les variantes de références.

• Traitement : analyse du besoin exprimé, proposition de deux ou trois références comparées sur des critères factuels, renvoi vers la fiche produit et rappel des conditions de service applicables
• Première réponse : sous un jour ouvré, le jour même pour les demandes reçues avant midi
• Escalade : les demandes techniques complexes sont transmises à l'équipe catalogage pour validation avant réponse
• À indiquer : usage prévu, zone du corps concernée, contraintes d'espace et budget indicatif, référence ou fiche produit consultée

Service après-vente — service-apres-vente@bienetre-maison.shop

Ce département traite les demandes de retour et d'échange dans les conditions publiées (retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison), suit les dossiers ouverts après livraison et assiste à l'utilisation et à l'entretien courant des appareils.

• Traitement : vérification de l'éligibilité, envoi des instructions de retour ou de la procédure d'assistance adaptée, suivi de la réception et clôture du dossier avec confirmation écrite
• Première réponse : sous un jour ouvré, avec le résultat du traitement sous trois jours ouvrés
• Escalade : les litiges sur l'éligibilité d'un retour sont arbitrés par le responsable de service client
• À indiquer : numéro de commande, référence du produit et date de livraison, description du motif (échange, retour ou question d'utilisation)

Contrôle qualité — controle-qualite@bienetre-maison.shop

Ce département reçoit les signalements d'anomalie, de défectuosité ou de doute d'authenticité. Il vérifie la traçabilité des lots concernés et coordonne les mesures correctives : remplacement, remboursement ou retrait de référence.

• Traitement : ouverture d'un dossier de réclamation distinct avec numéro de suivi interne, vérification de la traçabilité du lot et des contrôles de réception associés, décision de correction communiquée par écrit avec ses modalités d'exécution
• Première réponse : accusé de réception sous un jour ouvré, instruction complète du dossier sous cinq jours ouvrés
• Escalade : les dossiers d'authenticité non résolus sont escaladés vers l'opérateur pour décision finale, pouvant aller jusqu'au remboursement intégral
• À indiquer : numéro de commande, référence et numéro de série visible sur le produit le cas échéant, photos de l'anomalie, de l'emballage et de l'étiquetage, description chronologique des faits constatés

Juridique et données personnelles — juridique-donnees@bienetre-maison.shop

Ce département traite les demandes d'exercice des droits sur les données personnelles, les demandes relatives aux conditions contractuelles et aux mentions légales, ainsi que la suppression ou la rectification des comptes et historiques.

• Traitement : enregistrement de la demande dans le registre interne de traitement, vérification de l'identité du demandeur, traitement et confirmation écrite des actions réalisées
• Première réponse : accusé de réception sous deux jours ouvrés, réponse de fond sous trente jours
• Escalade : les demandes complexes sont escaladées au délégué désigné par l'opérateur pour traitement définitif
• À indiquer : identité du demandeur et e-mail associé au compte concerné, nature précise de la demande (accès, rectification, suppression ou autre), tout justificatif nécessaire à la vérification de l'identité

Suivi de livraison — suivi-livraison@bienetre-maison.shop

Ce département suit les expéditions en cours et recherche les colis retardés, traite les signalements de colis endommagé à la réception et gère les adresses de livraison modifiées avant expédition. La livraison est gratuite dès 45,00 €, la livraison standard coûte 8,00 €.

• Traitement : vérification du statut du colis auprès du transporteur, ouverture d'une réclamation transporteur si nécessaire, coordination avec le service après-vente pour le remplacement en cas de dommage confirmé
• Première réponse : sous un jour ouvré, avec un point de situation sur le colis à chaque réponse
• Escalade : les litiges de livraison non résolus avec le transporteur sont escaladés au responsable logistique de l'opérateur
• À indiquer : numéro de commande et numéro de suivi si disponible, adresse de livraison indiquée lors de la commande, description de l'anomalie (retard, dommage ou erreur d'adresse)

Quel canal choisir ?

Un accompagnement clair, avant et après la commande

Chaque demande reçue fait l'objet d'un enregistrement et d'un suivi jusqu'à la clôture du dossier. Vous pouvez également consulter directement les fiches produit du catalogue, qui détaillent les caractéristiques de chaque appareil, les conditions de livraison et les modalités de retour applicables.