Conditions Générales de Vente — Bien-Être Maison
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.
Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du site bienetre-maison.shop, vitrine commerciale de la boutique Bien-Être Maison, ainsi que les commandes passées sur ce site. En naviguant sur le site ou en passant commande, l'acheteur reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions et les accepte.
Éditeur du site et entité opératrice
La boutique Bien-Être Maison est une boutique en ligne indépendante et multi-marques, spécialisée dans les appareils de massage et de récupération proposés sur le marché français. Le site est édité à l'adresse 18 rue des Tilleuls, 59000 Lille, France, et propose son catalogue exclusivement sur le domaine bienetre-maison.shop.
L'exploitation du site, du catalogue, du service client et l'exécution des obligations contractuelles sont assurées par Société Arboréa Gestion, société de gestion et de distribution indépendante immatriculée en France. Cette entité opératrice est distincte du nom commercial affiché en vitrine : elle gère quotidiennement le catalogue et les prix affichés, traite les commandes, les expéditions et les retours selon les conditions publiées, organise le service client, garantit la conformité et la traçabilité des produits distribués et assure les obligations administratives, comptables et de protection des données liées à l'exploitation de la boutique.
Bien-Être Maison n'est ni le site officiel d'une marque, ni un domaine d'un fabricant : il s'agit d'un revendeur indépendant proposant des produits de marques tierces sélectionnées, dont Medisana, Comfier, Snailax, HoMedics et Hyperice.
Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à des consommateurs majeurs passant commande pour des adresses de livraison situées en France. L'acheteur garantit l'exactitude des informations fournies lors de ses commandes. Toute utilisation du site contraire à la loi, aux droits des tiers ou à ces conditions est interdite.
Comptes clients
La création d'un compte, lorsqu'elle est proposée, requiert une adresse e-mail valide et des informations exactes. Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Le client peut demander la suppression ou la rectification de son compte et de ses historiques auprès du service dédié aux données personnelles (voir « Contact »).
Informations du catalogue
Le catalogue comprend environ 322 produits multi-marques. Chaque fiche produit est relue avant mise en ligne par l'équipe catalogage : vérification de la correspondance entre la référence du fabricant, les photos, les caractéristiques techniques annoncées et la version du produit réellement stockée.
Les visuels et descriptions sont fournis à titre d'illustration. Les appareils présentés sont des appareils de massage et de récupération destinés au confort et au bien-être ; aucune affirmation ne doit être interprétée comme une promesse de résultat thérapeutique ou médical.
Prix, promotions et code promotionnel
Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison le cas échéant. Les prix varient selon la gamme du fabricant, les coûts d'approvisionnement du moment, la taille de l'appareil, ses fonctions et les campagnes promotionnelles en cours : deux produits visuellement proches peuvent donc différer de prix sans différence de sérieur ni de traitement qualité.
Cet avantage de prix s'explique par un modèle d'exploitation allégé : catalogue en ligne pur sans point de vente physique à financer, structure légère concentrant les coûts sur l'entreposage, le contrôle qualité et le service client, et commandes centralisées auprès des distributeurs autorisés permettant des volumes regroupés et des conditions de gros partiellement répercutées sur le prix public. La gestion par un entrepôt unique en France limite les coûts de manutention et les pertes logistiques.
Les réductions promotionnelles, dont le code BIENETRE15 offrant 15 % de réduction sur les articles éligibles, sont financées par la marge opérationnelle de l'opérateur et non par une dégradation de la qualité des produits ou du service. L'éligibilité du coupon suit les règles appliquées au moment du paiement. Un prix plus bas ne modifie ni l'origine des produits, ni leur contrôle à la réception, ni leur emballage, ni les conditions de service : chaque article, quel que soit son tarif, suit le même circuit de vérification avant expédition.
Commandes
La commande est ferme après validation du panier et confirmation de paiement accepté. Un e-mail de confirmation récapitulant les articles, les prix et les coordonnées de livraison est adressé au client. L'opérateur se réserve le droit d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix, d'indisponibilité du produit ou de soupçon de fraude, avec information du client et remboursement des sommes déjà réglées.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est exigé en totalité à la commande. Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés ; les données bancaires ne sont pas stockées par la boutique.
Livraison
La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce seuil, la livraison standard est facturée 8,00 €. Les commandes sont préparées depuis l'entrepôt en France ; le client est informé de l'expédition de sa commande.
Retours
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Il est conseillé de vérifier à la réception l'intégrité du colis, la présence des accessoires listés sur la fiche, la cohérence de la référence avec celle commandée et le fonctionnement de l'appareil dans les premiers jours d'utilisation, en conservant l'emballage jusqu'à la fin de cette période d'inspection. Les modalités pratiques de retour sont communiquées par le service client.
Remboursements
Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. En cas d'anomalie avérée à la charge de l'opérateur (produit non conforme ou dont l'origine ne peut être confirmée), le remboursement intégral du produit et des frais de retour est pris en charge, sans retard injustifié.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Aucune durée de garantie spécifique n'est annoncée sur le site : la durée applicable est celle communiquée sur la fiche du produit concerné ou confirmée par le service client. Indépendamment de toute garantie commerciale, le client bénéficie des garanties légales prévues par le droit français (garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés).
Authenticité, qualité et traitement des réclamations
L'opérateur garantit que chaque article vendu est un produit original du fabricant annoncé, acheté via un circuit de distribution autorisé et documenté ; aucune contrefaçon n'est admise dans le stock, et toute référence dont l'origine serait mise en doute de manière fondée est immédiatement retirée de la vente. Tous les produits proviennent exclusivement des distributeurs autorisés des marques du catalogue, avec facturation d'origine conservée et référencement par lot justifiant le circuit d'approvisionnement de chaque unité vendue.
À la réception en entrepôt, chaque lot subit un contrôle d'intégrité de l'emballage, de conformité du numéro de référence et de fonctionnement des fonctions principales ; les unités endommagées ou non conformes sont écartées du stock vendable et consignées.
Constituer un dossier de réclamation : le client est invité à indiquer le numéro de commande et la référence exacte du produit concerné, à décrire précisément l'anomalie constatée et, si possible, à joindre des photos de l'emballage, de l'étiquette et du produit, à conserver l'emballage d'origine et les accessoires jusqu'à la clôture du dossier, et à signaler l'anomalie dans le cadre des conditions de retour publiées.
Traitement : toute réclamation fait l'objet d'un accusé de réception par le service client, d'une vérification interne de la traçabilité du lot et des contrôles effectués à la réception, d'un échange complémentaire avec le client si des éléments manquent, puis d'une décision et d'une réponse écrite exposant les modalités de correction appliquées. Lorsqu'une anomalie d'authenticité ou de conformité est confirmée, la correction prend la forme d'un remplacement, d'un remboursement ou d'une compensation équivalente convenue avec le client. Si l'authenticité d'un produit reçu est contestée, le client peut demander une vérification formelle : l'opérateur fournit la traçabilité du lot concerné et, si l'origine ne peut être confirmée, prend en charge le retour et procède au remboursement intégral du produit et des frais de retour. L'opérateur est responsable du suivi de chaque dossier jusqu'à sa clôture.
Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site (textes, visuels, mise en page, dénominations) est protégé. Les noms de marques telles que Medisana, Comfier, Snailax, HoMedics et Hyperice appartiennent à leurs titulaires respectifs ; leur mention vaut simple indication de l'origine des produits vendus en qualité de revendeur indépendant. Toute reproduction non autorisée est interdite.
Usage acceptable et disponibilité du service
Il est interdit de contourner les mesures de sécurité du site, d'automatiser des commandes de manière abusive, de détourner les promotions ou de porter atteinte au site ou à ses utilisateurs. Le site est accessible en permanence sous réserve des opérations de maintenance ; l'opérateur ne garantit pas une disponibilité ininterrompue et s'efforce de limiter les interruptions.
Exclusions de responsabilité et limitation de responsabilité
Les informations du catalogue sont fournies de bonne foi mais sans garantie d'exhaustivité ; les fiches et prix peuvent être corrigés à tout moment. Sous réserve des dispositions impératives du droit français, la responsabilité de l'opérateur est limitée aux dommages directs résultant d'un manquement à ses obligations contractuelles, à l'exclusion des dommages indirects, et ne saurait excéder le montant de la commande concernée.
Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client ; à défaut, les tribunaux français compétents seront saisis, sous réserve des règles impératives de compétence applicables aux consommateurs.
Modification des conditions
Les présentes conditions peuvent être mises à jour à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au moment de la commande. La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.
Contact
Service client : joignable par e-mail à support@bienetre-maison.shop. Fenêtre de service : lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (Europe/Paris, heure de la France métropolitaine), hors jours fériés en France. Première réponse sous un jour ouvré après réception, dans la fenêtre de service partagée. Les demandes reçues hors fenêtre de service sont enregistrées et traitées dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture suivante, sans perte de priorité. Toute demande reçoit un accusé de réception, est analysée et orientée vers le département spécialisé compétent, puis suivie jusqu'à sa clôture ; les demandes non résolues après deux échanges sont transférées au responsable du service client pour arbitrage. Merci d'indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description claire du motif de contact.
Droits sur les données personnelles, conditions contractuelles et mentions légales : adressez vos demandes à juridique-donnees@bienetre-maison.shop en précisant votre identité, l'e-mail associé au compte concerné, la nature précise de la demande (accès, rectification, suppression ou autre) et tout justificatif nécessaire à la vérification de votre identité. Accusé de réception sous deux jours ouvrés, réponse de fond sous trente jours ; les demandes complexes sont escaladées au délégué désigné par l'opérateur pour traitement définitif.
Adresse postale : Bien-Être Maison / Société Arboréa Gestion, 18 rue des Tilleuls, 59000 Lille, France.