Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur bienetre-maison.shop, boutique indépendante multi-marques opérée par Société Arboréa Gestion (18 rue des Tilleuls, 59000 Lille, France). Elle complète les conditions publiées sur le site et s'applique à l'ensemble des appareils de massage et de récupération proposés dans notre catalogue.

Conditions d'éligibilité au retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, une demande de retour ne peut plus être traitée dans le cadre des conditions standard. Pour les demandes liées à un doute d'authenticité ou à une anomalie de conformité, la vérification formelle décrite plus bas s'applique, et le retour est pris en charge par nos soins lorsque l'anomalie est confirmée.

Il est conseillé, dès la réception du colis, de vérifier l'intégrité de l'emballage, la présence des accessoires listés sur la fiche produit, la cohérence de la référence avec celle commandée et le fonctionnement de l'appareil dans les premiers jours d'utilisation. Nous recommandons de conserver l'emballage d'origine jusqu'à la fin de cette période d'inspection.

État des articles retournés

Pour être accepté, un article retourné doit être complet et réexpédié avec son emballage d'origine et ses accessoires. Nous vous demandons de conserver l'emballage d'origine et les accessoires jusqu'à la clôture du dossier de retour.

Comment démarrer une demande

Toute demande de retour ou de remboursement doit être formulée par e-mail auprès de notre service après-vente. Pour permettre un traitement rapide, veuillez inclure dans votre message :

• le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• la référence exacte du produit concerné et la date de livraison ;
• la description du motif : échange, retour ou question d'utilisation.

Le service après-vente vérifie l'éligibilité selon les conditions publiées, vous envoie les instructions de retour adaptées, puis assure le suivi de la réception jusqu'à la clôture du dossier avec une confirmation écrite. Un premier retour vous est adressé sous un jour ouvré, avec le résultat du traitement sous trois jours ouvrés. Les demandes non résolues après deux échanges sont transférées au responsable du service client pour arbitrage.

Remboursements et échanges

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte de crédit ou PayPal). Selon votre préférence et l'éligibilité de l'article, un échange peut être proposé en alternative au remboursement. Chaque clôture de dossier fait l'objet d'une confirmation écrite.

Frais de livraison et de retour

Nous rappelons que la livraison standard coûte 8,00 € et que la livraison est offerte dès 45,00 € d'achat. Sauf lorsque le retour est motivé par une anomalie confirmée (article endommagé, incorrect, non conforme ou dont l'authenticité est contestée), les frais de retour restent à la charge du client. Lorsque l'anomalie est confirmée par nos services, le retour est pris en charge par nos soins.

Articles endommagés, incorrects ou non conformes

Chaque lot est contrôlé à la réception en entrepôt : intégrité de l'emballage, conformité du numéro de référence et fonctionnement des fonctions principales. Les unités endommagées ou non conformes sont écartées du stock vendable et consignées. Malgré ces contrôles, si vous constatez un problème à la réception, signalez-le dans le cadre des conditions de retour publiées, en indiquant :

• le numéro de commande et la référence exacte du produit concerné ;
• une description précise de l'anomalie constatée, avec si possible des photos de l'emballage, de l'étiquette et du produit ;
• le numéro de série visible sur le produit, le cas échéant.

Processus d'examen des réclamations qualité et authenticité

Les signalements d'anomalie, de défectuosité ou de doute d'authenticité sont traités par notre service contrôle qualité. Chaque dossier suit les étapes suivantes :

• Ouverture du dossier : un dossier de réclamation distinct est ouvert avec un numéro de suivi interne ;
• Vérification : la traçabilité du lot concerné et les contrôles effectués à la réception sont examinés ;
• Compléments éventuels : un échange avec le client est organisé si des éléments manquent ;
• Décision : une réponse écrite motivée est adressée au client avec les modalités de correction appliquées.

Vous recevez un accusé de réception sous un jour ouvré, et le dossier est instruit complètement sous cinq jours ouvrés. Les dossiers d'authenticité non résolus sont escaladés vers l'opérateur pour décision finale sur le remboursement intégral.

Nous garantissons que chaque article vendu est un produit original du fabricant annoncé, acheté exclusivement auprès des distributeurs autorisés des marques de notre catalogue (Medisana, Comfier, Snailax, HoMedics, Hyperice), avec facturation d'origine conservée et référencement par lot. Aucune contrefaçon n'est admise dans notre stock, et toute référence dont l'origine serait mise en doute de manière fondée est immédiatement retirée de la vente.

Solution applicable et responsabilité de la résolution

Lorsqu'une anomalie est confirmée, la correction prend la forme d'un remplacement, d'un remboursement ou d'une compensation équivalente convenue avec le client. Si l'authenticité d'un produit reçu est contestée, vous pouvez demander une vérification formelle : nous fournissons la traçabilité du lot concerné et, si l'origine ne peut être confirmée, nous prenons en charge le retour et procédons au remboursement intégral du produit et des frais de retour, sans retard injustifié.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'un appareil, contactez le service après-vente en précisant le numéro de commande et la référence du produit.

Nous contacter

Le service client est disponible par e-mail. Les demandes reçues hors fenêtre de service sont enregistrées et traitées dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture suivante, sans perte de priorité.

Support général

E-mail : support@bienetre-maison.shop
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris, hors jours fériés en France)
Première réponse sous un jour ouvré. Un accusé de réception automatique confirme la réception de votre message ; votre demande est ensuite analysée et orientée vers le département compétent, avec un suivi jusqu'à la clôture du dossier.

Service après-vente (retours, échanges, assistance)

E-mail : service-apres-vente@bienetre-maison.shop
Première réponse sous un jour ouvré, résultat du traitement sous trois jours ouvrés. Les litiges sur l'éligibilité d'un retour sont arbitrés par le responsable du service client.

Contrôle qualité (anomalies, défectuosités, authenticité)

E-mail : controle-qualite@bienetre-maison.shop
Accusé de réception sous un jour ouvré, instruction complète du dossier sous cinq jours ouvrés.

Pour toute demande, merci d'indiquer le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, ainsi qu'une description claire du motif de contact.