Bien-Être Maison est une boutique indépendante multi-marques, opérée par l'entreprise Bien-Être Maison, fondée en 2019 et basée au 18 rue des Tilleuls, 59000 Lille, France. Nous ne sommes pas le site officiel d'une marque : nous comparons et distribuons des appareils de massage et de récupération de plusieurs fabricants sélectionnés pour le marché français.

Notre équipe opérationnelle se spécialise dans les différences concrètes entre appareils de massage et de récupération : types d'actionnement (vibration, shiatsu, compression d'air, électrostimulation), niveaux d'intensité, ergonomie, usage domestique régulier et entretien courant. Cette expertise sert à décrire les produits factuellement et à vous orienter vers le type d'appareil adapté à votre usage.

Le catalogue compte 322 références réparties sur cinq gammes partenaires : Medisana, Comfier, Snailax, HoMedics et Hyperice. L'assortiment couvre plusieurs niveaux de prix afin de laisser un vrai choix comparatif, des coussins de massage aux appareils de récupération haut de gamme.

La sélection repose sur un travail de comparaison interne : chaque référence retenue est évaluée sur sa documentation technique, la disponibilité des pièces et accessoires, la cohérence des descriptifs du fabricant avec le produit reçu et sa pertinence pour un usage domestique. Les produits sont commandés exclusivement auprès des distributeurs autorisés des marques du catalogue, avec facturation d'origine conservée et référencement par lot.

Oui : chaque article vendu est un produit original du fabricant annoncé, acheté via un circuit de distribution autorisé et documenté. Aucune contrefaçon n'est admise dans le stock. À la réception en entrepôt en France, chaque lot subit un contrôle d'intégrité de l'emballage, de conformité du numéro de référence et de fonctionnement des fonctions principales. Si l'authenticité d'un produit reçu est contestée, vous pouvez demander une vérification formelle : nous fournissons la traçabilité du lot concerné et, si l'origine ne peut être confirmée, nous prenons en charge le retour et procédons au remboursement intégral du produit et des frais de retour.

Il est conseillé de vérifier l'intégrité du colis, la présence des accessoires listés sur la fiche, la cohérence de la référence avec celle commandée et le fonctionnement de l'appareil dans les premiers jours d'utilisation. Conservez l'emballage d'origine et les accessoires jusqu'à la fin de la période d'inspection et jusqu'à la clôture de tout dossier ouvert.

Nous opérons une structure légère : les coûts se concentrent sur l'entreposage, le contrôle qualité et le service client, sans boutique physique ni intermédiaires successifs à financer. Les commandes sont regroupées auprès des distributeurs autorisés pour bénéficier de conditions de gros, et un entrepôt unique en France limite les coûts de manutention. Ces économies sont partiellement répercutées sur le tarif final, sans qu'aucun maillon du circuit de garantie ne soit supprimé : quel que soit son prix, chaque article suit le même circuit de vérification avant expédition.

Les prix varient selon la gamme du fabricant, les coûts d'approvisionnement du moment, la taille de l'appareil, ses fonctions et les campagnes promotionnelles en cours. Deux produits visuellement proches peuvent donc différer de prix sans différence de sérieux ni de traitement qualité. Les réductions promotionnelles sont financées par notre marge opérationnelle et calculées à l'avance sur les volumes disponibles.

Oui : saisissez BIENETRE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 8,00 €. Les commandes sont préparées depuis notre entrepôt centralisé en France, avec un inventaire physique vérifié.

Pour tout suivi d'expédition, colis retardé, colis endommagé à la réception ou modification d'adresse avant expédition, contactez notre service dédié à l'adresse suivi-livraison@bienetre-maison.shop en indiquant votre numéro de commande, votre adresse de livraison et la description de l'anomalie constatée. Vous recevrez une réponse sous un jour ouvré, avec un point de situation sur le colis à chaque échange.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez le service après-vente à service-apres-vente@bienetre-maison.shop avec votre numéro de commande, la référence du produit et la date de livraison. Après vérification de l'éligibilité, vous recevrez les instructions de retour et le dossier sera clôturé avec une confirmation écrite. Une première réponse est fournie sous un jour ouvré, avec le résultat du traitement sous trois jours ouvrés.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Chaque référence indique les conditions applicables ; en cas de doute, notre service après-vente vous confirme la couverture correspondant à votre article et à votre situation.

Signalez l'anomalie à notre contrôle qualité à controle-qualite@bienetre-maison.shop en indiquant votre numéro de commande, la référence et le numéro de série du produit le cas échéant, avec des photos de l'anomalie, de l'emballage et de l'étiquetage. Un dossier de réclamation distinct est ouvert avec numéro de suivi interne, la traçabilité du lot est vérifiée, et une décision de correction (remplacement, remboursement ou compensation équivalente) vous est communiquée par écrit. L'accusé de réception intervient sous un jour ouvré et l'instruction complète du dossier sous cinq jours ouvrés.

Saisissez le code BIENETRE15 au moment du paiement pour obtenir 15% de réduction sur les commandes éligibles. Si un article n'est pas éligible, c'est qu'il relève des règles d'éligibilité du paiement ; vous pouvez nous écrire pour obtenir une confirmation avant de finaliser votre commande.

Écrivez à notre service client général à support@bienetre-maison.shop en précisant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, avec une description claire du motif. Vous recevez un accusé de réception automatique, puis une réponse écrite sous un jour ouvré ; les demandes non résolues après deux échanges sont transférées au responsable du service client pour arbitrage.

Contactez notre service de conseil à conseil-achat@bienetre-maison.shop en indiquant l'usage prévu, la zone du corps concernée, vos contraintes d'espace et un budget indicatif. L'équipe compare deux ou trois références sur des critères factuels et vous renvoie vers les fiches produit correspondantes. Une réponse est fournie sous un jour ouvré, et le jour même pour les demandes reçues avant midi.

Le service client est joignable par e-mail, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, hors jours fériés en France (fuseau Europe/Paris). Les demandes reçues hors fenêtre de service sont enregistrées et traitées dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture suivante, sans perte de priorité. Selon votre motif, votre demande est orientée vers le département spécialisé compétent : conseil d'achat, service après-vente, contrôle qualité ou suivi de livraison.