Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Bien-Être Maison (bienetre-maison.shop) et son opérateur, la Société Arboréa Gestion, collectent, utilisent et protègent vos données personnelles lorsque vous consultez notre boutique en ligne ou y effectuez un achat. Bien-Être Maison est une boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les appareils de massage et de récupération, opérée par la Société Arboréa Gestion.

Qui est responsable de vos données ?

Deux entités interviennent dans le traitement de vos données :

• Bien-Être Maison est le nom commercial affiché en vitrine. Il désigne la boutique en ligne accessible sur bienetre-maison.shop, son catalogue de produits et l'expérience d'achat proposée aux clients.
• Société Arboréa Gestion est l'entité opératrice qui gère la boutique, son catalogue, son service client et ses obligations contractuelles. Société de gestion et de distribution indépendante immatriculée en France, elle assure notamment la gestion quotidienne de la boutique, le traitement des commandes et des expéditions, l'organisation du service client, la conformité des produits distribués ainsi que les obligations administratives, comptables et de protection des données liées à l'exploitation de la boutique.

Concrètement, c'est l'opérateur qui met en œuvre les traitements décrits dans la présente politique : les décisions relatives à la collecte, à l'utilisation, à la conservation et à la sécurité de vos données relèvent de la Société Arboréa Gestion, sous le nom commercial Bien-Être Maison. L'adresse postale de la boutique est : 18 rue des Tilleuls, 59000 Lille, France.

Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement, notamment :

• Informations de commande : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone éventuel.
• Informations de paiement : traitées via nos prestataires (voir la section « Paiement »), sans que nous n'ayons accès aux données complètes de votre carte.
• Informations de contact : contenu des e-mails que vous nous adressez, y compris le numéro de commande et la description de votre demande.
• Informations relatives à l'exercice de vos droits : identité, adresse e-mail associée à votre compte, nature de la demande (accès, rectification, suppression ou autre) et tout justificatif nécessaire à la vérification de votre identité.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur bienetre-maison.shop, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, horodatage des visites et site référent. Ces données servent au bon fonctionnement du site, à la sécurité et à la compréhension de l'utilisation de la boutique.

Registres de transactions et de support

Nous conservons des enregistrements liés à votre activité commerciale : historique de commandes, montants et devise (EUR), statut des expéditions, retours demandés dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours suivant la livraison, échanges avec le service client et traitement de toute réclamation. Ces registres nous permettent d'assurer le suivi avant et après la commande, conformément à notre engagement de service.

Finalités d'utilisation

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Traiter et expédier vos commandes, y compris la facturation et la gestion des retours dans les 30 jours suivant la livraison.
• Répondre à vos demandes via le service client joignable par e-mail à support@bienetre-maison.shop, avec une première réponse sous un jour ouvré dans la fenêtre de service (lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure Europe/Paris, hors jours fériés en France).
• Gérer les codes promotionnels, tels que le code BIENETRE15 offrant 15% de réduction sur les articles éligibles, et vérifier leur éligibilité lors du paiement.
• Assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.
• Vous informer de l'état d'avancement de votre commande ou de votre dossier de service client.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour exploiter la boutique : hébergement du site, plateformes de paiement, outils de gestion des commandes et services d'expédition. Ces prestataires ne reçoivent que les données nécessaires à l'exécution de leurs missions et sont tenus de les traiter de manière sécurisée et conforme à la présente politique.

Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les données de paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement spécialisés. Nous ne stockons pas les numéros complets de carte sur nos systèmes. Les conditions d'application des codes promotionnels, comme BIENETRE15, suivent les règles du paiement.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour son fonctionnement technique, la mémorisation du contenu du panier, la sécurité et la mesure d'audience. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; certaines fonctionnalités du site, notamment le passage de commande, peuvent alors être limitées.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation : connexion chiffrée au site, accès restreints aux personnes autorisées et traçabilité des approvisionnements dans le cadre de notre obligation de conformité des produits distribués. Aucun système n'est toutefois parfaitement sûr ; nous vous invitons à ne pas nous transmettre d'informations de paiement sensibles par e-mail.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour traiter vos commandes, assurer le service client, gérer les retours dans la fenêtre de 30 jours suivant la livraison et respecter nos obligations légales, comptables et fiscales. Les registres de transactions sont conservés selon les durées requises par la réglementation applicable ; les données de contact du service client sont conservées jusqu'à la clôture du dossier puis selon les durées de prescription applicables.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Accès : obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.
• Rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Suppression : demander l'effacement de vos données et historiques dans la mesure permise par nos obligations légales.
• Opposition et limitation : vous opposer à certains traitements ou demander leur limitation.
• Retrait du consentement : retirer à tout moment tout consentement accordé, sans affecter la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer ces droits, adressez votre demande à notre département juridique et données personnelles à juridique-donnees@bienetre-maison.shop, en précisant votre identité, l'adresse e-mail associée au compte concerné, la nature précise de la demande et tout justificatif nécessaire à la vérification de votre identité. Votre demande est enregistrée dans le registre interne de traitement, votre identité est vérifiée, et vous recevez une confirmation écrite des actions réalisées. Un accusé de réception est envoyé sous deux jours ouvrés, et la réponse de fond est fournie sous trente jours. Les demandes complexes sont escaladées au délégué désigné par l'opérateur pour traitement définitif.

Protection des mineurs

La boutique est destinée à une clientèle adulte. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous à juridique-donnees@bienetre-maison.shop afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des évolutions de la boutique, de nos prestataires ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figurant en tête de page est alors modifiée. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page ; les versions en vigueur au moment de votre commande s'appliquent à celle-ci.

Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données :

• Service client (demandes générales, commandes, retours) : support@bienetre-maison.shop — lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (Europe/Paris, hors jours fériés en France). Première réponse sous un jour ouvré. Les demandes non résolues après deux échanges sont transférées au responsable de service client pour arbitrage.
• Département juridique et données personnelles : juridique-donnees@bienetre-maison.shop — pour l'exercice de vos droits et toute demande relative aux conditions contractuelles et aux mentions légales.
• Adresse postale : Bien-Être Maison, 18 rue des Tilleuls, 59000 Lille, France.

Les demandes reçues hors fenêtre de service sont enregistrées et traitées dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture suivante, sans perte de priorité.