Politique de livraison

Politique de livraison

Politique d'expédition – Bien-Être Maison

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.

La présente politique d'expédition décrit les conditions de livraison applicables aux commandes passées sur bienetre-maison.shop, boutique indépendante multi-marques spécialisée dans les appareils de massage et de récupération, opérée par la Société Arboréa Gestion, dont le siège social est situé 18 rue des Tilleuls, 59000 Lille, France. Arboréa Gestion est l'entité opératrice qui gère la boutique, son catalogue, le traitement des commandes, des expéditions et des retours, ainsi que le service client, en tant qu'opérateur indépendant distinct du nom commercial affiché en vitrine.

Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
• Livraison standard : 8,00 € pour toute commande inférieure à ce seuil.

Le montant exact des frais de livraison est calculé et affiché au moment du paiement, avant validation définitive de la commande. Toute commande est livrée dans la devise de la boutique, l'euro (EUR).

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après validation de votre commande, vous recevez une confirmation par e-mail reprenant les articles commandés, les frais de livraison applicables et l'adresse de livraison renseignée. Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de cette adresse avant expédition. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner des retards, un échec de livraison ou la perte du colis.

Si vous constatez une erreur d'adresse avant l'expédition, contactez-nous le plus rapidement possible à suivi-livraison@bienetre-maison.shop avec votre numéro de commande. La modification d'adresse de livraison est possible avant expédition du colis ; au-delà, le colis suit son itinéraire normal et le service livraison vous indiquera les options possibles.

Traitement, suivi et expéditions partielles

Chaque commande est traitée avec soin par notre équipe logistique. Lorsque votre colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Selon la composition de votre commande, celle-ci peut être expédiée en plusieurs colis ; chaque envoi fait alors l'objet de son propre numéro de suivi, sans frais supplémentaires de votre part.

Des événements propres aux transporteurs (intempéries, affluence saisonnière, contrôles, aléas de circulation) peuvent occasionnellement retarder la livraison. En cas de retard signalé par le transporteur, le service livraison assure le suivi des expéditions en cours et la recherche des colis retardés, et vous transmet un point de situation sur votre colis à chaque réponse.

Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

En cas d'échec de livraison, le transporteur applique généralement ses propres procédures (nouvelle tentative, dépôt en point relais ou en dépôt). Si le colis vous revient ou reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Si votre colis est manquant ou arrive endommagé, signalez-le nous rapidement en fournissant :

• Votre numéro de commande et, si disponible, le numéro de suivi
• L'adresse de livraison indiquée lors de la commande
• Une description de l'anomalie constatée : retard, dommage ou erreur d'adresse

Notre service livraison vérifie alors le statut du colis auprès du transporteur et ouvre une réclamation transporteur si nécessaire. En cas de dommage confirmé, nous assurons la coordination avec le service après-vente pour le remplacement de l'article.

Service client et canaux de contact

Le service client de Bien-Être Maison est disponible par e-mail à l'adresse support@bienetre-maison.shop. C'est le canal principal pour toute question générale relative à votre commande.

Pour toute question spécifiquement liée à la livraison (suivi, colis retardé, colis endommagé, modification d'adresse avant expédition), un canal dédié est à votre disposition : suivi-livraison@bienetre-maison.shop.

Horaires de service et délais de réponse

Notre service partagé est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, au fuseau horaire Europe/Paris (heure de la France métropolitaine), hors jours fériés en France. Les demandes reçues hors fenêtre de service sont enregistrées et traitées dans l'ordre d'arrivée dès la réouverture suivante, sans perte de priorité.

Pour toute demande envoyée au canal principal, vous recevez un accusé de réception automatique, puis une première réponse sous un jour ouvré après réception. Le service livraison répond également sous un jour ouvré, avec un point de situation sur le colis à chaque réponse.

Traitement et escalade des demandes

Chaque demande est enregistrée, analysée puis affectée au département compétent. Le suivi est assuré jusqu'à la clôture de chaque dossier. Pour faciliter le traitement, merci de joindre à votre message votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, ainsi qu'une description claire du motif de contact.

Les demandes non résolues après deux échanges sont transférées au responsable du service client pour arbitrage. Les litiges de livraison non résolus avec le transporteur sont escaladés au responsable logistique de l'opérateur.

Retours, garantie et paiement

• Retours : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Garantie : la garantie applicable suit les informations produit et les indications du service client.
• Paiement : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Pour toute question sur ces sujets, écrivez-nous à support@bienetre-maison.shop. Notre équipe vous accompagne avant et après la commande, avec un accompagnement clair à chaque étape.

Bien-Être Maison – 18 rue des Tilleuls, 59000 Lille, France – bienetre-maison.shop